Telia har förändrat sin policy gällande vilka som får använda deras e-postservrar för att skicka mail. Tidigare har vem som helst kunnat skicka mail via telias smtp (utgående) servrar men numera har de slagit på såkallad autentiering på servrarna. Kortfattat innebär detta att man måste ställa in en telia.com adress och lösenord i den utgående servern för att få skicka mail via teliaservern, alternativt ändra till Crystones utgående server i kontoinställningarna.

Telias förändring har drabbat många av våra kunder som har Telia som internetleverantör och vi har märkt en stor frustration över Telias support där information om förändringen inte verkar ha gått fram. Detta trots att Telia själva beskriver förändringen här.

Med Telia som internetleverantör så har man oftast e-postadresser hostade av Telia med i sitt abonnemang. För att lösa problemen är det en sådan e-postadress med tillhörande lösenord som man som kund behöver ange i inställningarna för den utgående servern. Alternativet är att ändra till vår SMTP server istället för Telias och använda en e-postadress samt lösenord som vi tillhandahåller. Om du är osäker vilken utgående server du skall använda så kan du få fram informationen genom att göra en sökning på din domän på denna sida.

Se till att bocka i rutan "servern kräver autentisering" under de avancerade inställningarna och ange din e-postadress som användarnamn samt e-postadressens lösenord som lösenord. Vidare har Telia spärrat port 25 i sitt nät vilket innebär att du måste ändra porten till 587 istället för att få servern att fungera. På våra supportsidor beskriver vi hur man gör inställningar av e-postkonton i de vanligaste mailklienterna.

Om du trots att du ställt in vår SMTP server fortfarande upplever problem så måste du vända dig till Telias support och be om en e-postadress och en lösenord att använda i Telias server. Detta beror på att de i sitt nät i vissa fall tycks spärra även port 587. Dessa uppgifter kan tyvärr inte vi på Crystone hjälpa till med utan enbart Telia.