Mer backup!

by johan 15. april 2009 15:42

 

 

Crystone har alltid varit noga med att ta backup på sina servrar för att undvika en katastrof när olyckan väl är framme. Vare sig det är du som kund som råkar ta bort en fil av misstag eller att något i vår hårdvara som går sönder så ska det alltid finnas en nödlösning. I takt med att Crystone har växt över åren har vi nu växt ur vår gamla backuplösning och vi har således driftsatt vår nya toppmoderna backupsystem.

Efter att utvärderat många olika leverantörer hittade vi tillslut ett system som belastar servrarna minimalt och gör det möjligt för oss att ta backup väldigt ofta på all vår data.

Systemet tar backup på en blocknivå av hårddisken, istället för på filnivån som de flesta andra backupsystem jobbar på. Det har en mängd olika fördelar, bland annat går backuperna snabbare att genomföra och de tar mindre utrymme.

 

Inom kort kommer vi kunna börja erbjuda er som har dedikerade servrar eller colocation hos Crystone att använda vår nya backuptjänst för att se till att just er data är säker. Vår backuptjänst kommer erbjudas på såväl Linuxservrar samt Windows servrar. Håll utkik på vår hemsida och här på vår blogg för mer information framöver!

Nyanställd på Crystone, del 1

by johan 2. juni 2008 06:00
Arlene och Micke är två nya röster som möter dig i telefonen hos kundtjänst. Men hur är det egentligen att vara ny i gänget på ett av Sveriges största webbhotell?

Inledande kan man väl säga att Crystone inte är en normal arbetsplats.

"Välkommen till världens häftigaste arbetsplats" löd ett meddelande jag fick på Facebook några veckor innan jag skulle börja. Det gör ju vem som helst intresserad och nyfiken på sin nya arbetsplats.

Fredagen innan min första arbetsdag blev jag inbjuden till personalfest på Golden Hits. Det var nog ett väldigt bra sätt att få en glimt in på Crystones underliga men ack så härliga gäng. (Misstolka nu inte att man behöver alkohol i kroppen för att ha att göra med Crystone-anställda. Vi är lite som de där släktingarna man bara träffar på julafton och andra högtider.)

Måndagen efter var det möte efter möte och mycket information att trycka in. Det var för mig ett helt nytt språk och så många nya ord som man inte förstod. "Domäner, vad fan är det för något?"

Nej, skämt åsido. Det svåraste under introduktionsveckan var nog att lära sig de olika systemen kunderna ligger i, men när det väl lossnat flöt det mesta på rätt fint.

Ibland ringer det in många kunder med olika små och stora problem. Ibland ringer det in lite kunder. Ibland ringer glada kunder, och ibland inte så glada kunder. Ibland ringer det in folk som inte ens är kunder hos oss.

Så, här sitter vi, i ett stort hus i Liljeholmen, två stora rum och ett kök. I mitten av rummet där vi i supporten sitter finns ett Pippi-lektält från BR leksaker och två Saco-säckar.

För att sammanfatta min uppfattning av min första månad på Crystone: Väldigt mysigt. Väldigt roligt. Väldigt annorlunda. Väldigt konstigt.

Fortsättning följer...

Tags:

Crystone | Kontoret | Kul

Crystone uppgraderar kundtjänsten

by johan 1. juni 2008 06:00

Under våren och sommaren som gått har vi utvecklat och driftsatt ett helt nytt kundtjänstsystem för att förbättra servicen till alla våra kunder.


Kundtjänstsystemet är det som används för att ta emot
, registrera och följa upp inkommande ärenden till kundtjänst - detta oavsett om du ringer eller mailar till oss. Systemet ser till att rätt medarbetare eller arbetsgrupp tar emot din fråga och på ett enkelt sätt kan besvara den med uppdaterad och relevant information.


I och med det nya systemet
märks två väsentliga skillnader jämfört med tidigare. Den första, som många av våra kunder säkert redan noterat, är att det inte längre går att skicka "vanlig" e-post till vår kundtjänst. Detta kan säkerligen vara irriterande och verka hemskt onödigt, men det finns goda skäl! På det sättet har vi möjlighet att informera om pågående driftstörningar samt ge svar och lösningar på de vanligaste problemen direkt. På så sätt sparar vi tid åt både oss själva och våra kunder; många slipper vänta på svar från vår kundtjänst och kan fortsätta med exempelvis webbsnickrandet eller e-postinstallationen direkt.


Vi har också lagt in möjligheten att samla in nödvändig information
från dig som kund innan ärendet skickas iväg. På så sätt kan frågan skickas till rätt avdelning direkt och vi slipper ställa onödiga följdfrågor med längre väntetider som följd.


Den andra stora skillnaden är arbetsättet
för oss som arbetar på Crystone. Vi valde, efter flera utvärderingar av andra system att utveckla vårt kundtjänstsystem helt själva. Detta gör att systemet (jämfört med andra kundtjänstsystem) är direkt utvecklat efter våra krav och behov. Vi kan på det här sättet besvara inkommande frågor ännu snabbare än vi annars skulle kunna göra och vi kan bygga in nya funktioner vartefter tiden går.


För dig som är lite intresserad av hur vi byggt systemet så kan vi avslöja några tekniska detaljer:


Programmeringspråk:
Visual Basic .NET 2.0
Databas: Microsoft SQL Server 2005
Antal databastabeller: 65
Antal ASPX-filer: 235
Storlek: 1,4 MB programkod


Vi hoppas att vårt nya kundtjänstsystem välkomnas och att det hårda arbetet med att förbättra servicen ger resultat.

Tags:

Crystone

Liljeholmshallen

by johan 1. april 2008 06:00
Välkommen till nya Crystone och vår nya blogg.

Här kommer vi som jobbar på Crystone att dels informera om vår verksamhet, vad som händer på vårt kontor och i våra datahallar men även om smarta tips för dig som har en hemsida, vill skapa en hemsida eller andra smarta tips som gäller dig som använder tjänster på internet.


Som en första start här i bloggen tänkte vi se lite tillbaka till 2007 och berätta om den datahall vi under året byggde.

Under 2007 byggde vi en ny toppmodern datahall där vi i dagsläget driftar mer än 1200 servrar.

Under förra året flyttade vi flera av våra andra, mindre hallar till denna nya hall. Varje lass bestod i mellan 50 och 200 servrar och nu finns större delen av våra maskiner i den nya hallen.

Självklart har vi dock kvar ett par andra hallar, som bland annat används för offsite backup och för de kunder som vill ha servrar i flera olika hallar.

Vi har i dagsläget en datahall i Malmö, en i Bankgirocentralen i Stockholm och så vår stora hall i Liljeholmen i Stockholm.

Vår nya hall är en del av ett större datacentrum som ägs av Global Crossing. Huset är utrustad med flera olika fibervägar in och genom huset går enorma mängder trafik via Global Crossings trafiknoder.

För dig som aldrig sett en stor datahall tidigare kan jag lova dig att besök i vår datahall är en imponerade upplevelse. Ljudet från 1200 servrar som samtidigt är igång och all kyla som som pumpar ut genom utblåsen i golvet är imponerade.

Trots alla 1200 servrar är ändå temperaturen i hallen på behagliga 20-21 grader och luften har en perfekt luftfuktighet, vilken årstid det än är. 

Varje vecka installeras flera nya servrar och hallen fylls på snabbt, med så väl våra egna webbhotellsservrar och kunder som har valt att förlägga sin drift av sina servrar hos oss. Därför kommer vi under 2008 utöka hallen ytterligare med ännu mer UPS-kraft och kyla för att klara av den stora tillväxten.

Mer om det kommande utbygget kommer det skrivas om här i bloggen! Håll utkik!

Tags:

Crystone

Välkommen till Crystones blogg

Här berättar vi om vår verksamhet, vad som händer på våra kontor och i våra datahallar och ger smarta tips till dig som har (eller vill skaffa) en egen hemsida eller andra internettjänster. Vi kommenterar också branschrelaterade frågor och försöker lyfta fram och förklara våra ståndpunkter kring dessa.

Taggar

Log in
Crystone Sweden Crystone USA Crystone Canada Crystone Turkey
Mejerivägen 9, plan 5
117 43 Stockholm
Sweden

Phone: 08-506 77 150
Fax: 08-506 77 149
www.crystone.se

1926 Hollywood Blvd,
Suite 309
Hollywood, FL 33020 USA

Toll Free: 1 888 620 7102
Phone: 1 954 620 7102
Fax: 1 954 379 4503
www.crystone.com
www.crystone.net

4000, 873 - 85 Street SW
PO Box 96028
Calgary, Alberta, Canada
T3H 0J0
Canada

Toll free: +1 877 567 4455
Phone: +1 403 457 4455
www.crystone.ca
Abide-i Hürriyet Cad. No:211/C Kat:3
34381 Sisli Istanbul
Türkiye

Phone: +90 212 371 04 40
www.hostley.net